Contáctanos

Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En SORE MX, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al visitar nuestro sitio web, realizar una compra en nuestra tienda en línea o solicitar información sobre nuestros productos y servicios de energía solar.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [nombre legal o razón social], que opera comercialmente bajo el nombre de SORE MX, con domicilio en [domicilio fiscal o legal], México.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte a través de:

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando interactúas con nuestro sitio web:

  • Datos de identificación: nombre y apellidos.

  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega.

  • Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, información de facturación y datos necesarios para gestionar tu compra.

  • Datos de consulta: información que compartes al solicitar cotizaciones, asesoría técnica o información sobre nuestros sistemas solares.

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y actividad en el sitio, cuando se utilicen herramientas de análisis o tecnologías similares.

Los datos bancarios o de tarjetas de pago serán tratados, en su caso, mediante los proveedores de pago correspondientes. SORE MX no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por correo electrónico o mensajería.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

  • Coordinar entregas, envíos y seguimiento de compras.

  • Contactarte para confirmar pedidos, pagos o datos de entrega.

  • Atender dudas y solicitudes de información.

  • Proporcionar asesoría sobre kits solares, paneles, baterías, inversores y otros productos.

  • Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a oportunidades comerciales.

  • Gestionar garantías, devoluciones, aclaraciones y solicitudes de soporte.

  • Emitir facturas cuando corresponda.

  • Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.

  • Analizar el rendimiento de nuestros productos, contenidos y campañas publicitarias.

De manera adicional, y cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte promociones, novedades, recomendaciones de productos y comunicaciones comerciales de SORE MX.

Podrás solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales en cualquier momento.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para recordar preferencias, analizar el tráfico, conocer el comportamiento general de navegación y medir el rendimiento de campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a mejorar el sitio y mostrar publicidad relacionada con los intereses de los usuarios, cuando corresponda y de acuerdo con la configuración aplicable.

Puedes administrar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones de la tienda en línea podrían verse afectadas.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

SORE MX no vende tus datos personales.

Podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, por ejemplo:

  • Empresas de mensajería y logística.

  • Proveedores de procesamiento de pagos.

  • Servicios de alojamiento y mantenimiento web.

  • Plataformas de comercio electrónico.

  • Herramientas de análisis, publicidad y comunicación.

  • Proveedores de atención al cliente y soporte tecnológico.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios, conforme a las condiciones y obligaciones aplicables.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

Cuando se utilicen plataformas externas, estas podrán tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

6. Protección y conservación de los datos

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, gestionar compras, garantías y posibles reclamaciones, o durante los plazos que resulten aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o dejarán de utilizarse conforme a las disposiciones legales correspondientes.

7. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer tus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

  • Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.

  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.

  • Oposición: solicitar que dejemos de utilizar tus datos para determinadas finalidades, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a [correo destinado a privacidad], indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de tu solicitud y la información necesaria para identificar los datos correspondientes.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y atender la solicitud conforme a los plazos y requisitos legales aplicables.

También puedes solicitar que tus datos no se utilicen para fines publicitarios o promocionales mediante el mismo medio de contacto.

8. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales, servicios de pago o marketplaces. Al acceder a ellos, el tratamiento de tus datos estará sujeto a las políticas y condiciones de cada plataforma.

SORE MX no controla las prácticas de privacidad de sitios externos y recomienda consultar sus políticas antes de proporcionar información personal.

9. Privacidad de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos al público general y a personas que pueden realizar compras legalmente. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda de sus padres o tutores.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera indebida, puedes contactarnos para revisar la situación y tomar las medidas pertinentes.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

SORE MX podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus procesos, servicios, herramientas tecnológicas o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en esta página, junto con la fecha de su última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el uso de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

SORE MX
Sitio web: https://www.soremx.com/
Correo electrónico: contacto@soremx.com
Teléfono o WhatsApp: 5525166771

Tu privacidad es importante para nosotros. Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra y asesoría sobre energía solar con transparencia y responsabilidad.